954 914 313

¡Si por cualquier razón, no estás satisfecha con tu compra, puedes mandárnosla de vuelta y escoger, a cambio, otro producto!

ATENCIÓN: Los pedidos realizados vía online con la opción de envío a domicilio por la agencia de transportes no se pueden devolver en tienda física. Deberán seguir el procedimiento habitual para la devolución.

El horario del departamento de devoluciones es de 11:00h a 14:00h.

Los emails pueden tardar en ser contestados de 24h a 72h laborales. Por favor tenga que para la devolución contará la fecha de la recepción del email no de nuestra contestación. Si una vez pasadas las 72h no ha recibido repuesta puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en el número de teléfono 684318186 (vía Whatsapp)

Condiciones para la devolución


- Para solicitar una devolución, debes escribir un email a devoluciones@amarettoshop.com.

- El plazo para realizar la devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

- En dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido y artículos que se desean devolver.

- El email lo tenemos que recibir dentro de los 14 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.

- Los artículos deberán enviarse a nuestros almacenes en un plazo nunca superior a 3 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.

- Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto. Asimismo, deberán de incluir los detalles que se han enviado como obsequio por su compra (etiquetas, cupones descuento, etc.).

- No aceptamos devoluciones en complementos, ni accesorios ni bikinis por tema de higiene.

- No aceptamos devoluciones en artículos de fiesta (vestidos, bolsos,...).

ATENCIÓN: 

Se encontrarán sujetos a devolución únicamente los artículos de nueva colección. No se aceptan devoluciones de artículos de colecciones pasadas o rebajados o en liquidación.

- El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste:

  - Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

  - Referencia del pedido. 

  - Correo electrónico de la persona que realizó el pedido.

  - Teléfono de contacto y correo electrónico con el que solicitó la devolución. 

  - Fecha en que realizó el pedido y fecha en la que lo recibió.

- El paquete debe ir envuelto en óptimas condiciones. Debe ser enviado en un sobre o en una caja. En el artículo o envoltorio del mismo (por ejemplo caja de zapatos) no debe ir pegado absolutamente nada (etiquetas, información sobre el pedido, cinta adhesiva ..) En el momento que el envoltorio quede inservible para su posterior venta, el paquete será devuelto al remitente y la devolución será anulada.

- Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se pondrán en contacto contigo para enviarte un cupón por el valor de los artículos (en ningún caso el cupón incluirá los gastos de envío ni de devolución) a la dirección de email que nos hayas indicado en la hoja. Este cupón no tiene una caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas sin incluir los gastos de envío.

 

Nota: Los portes de cambio y/o devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio o la devolución si el artículo no llega a destino. En el caso de que vaya a realizarse un cambio por otra talla o por otro artículo, será el cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

AmarettoShop se reserva el derecho de no aceptar el cambio o la devolución, si una vez recibido el artículo, éste estuviese en mal estado, manchado, roto, usado o en condiciones inadecuadas. 

 


Volver arriba