¿Qué condiciones necesito cumplir para que acepten mi devolución?

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:            

  • Las devoluciones deben estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales tras la recepción del pedido.            
  • Dentro del embalaje debe ir el papel impreso de la devolución debidamente cumplimentado             
  • La caja de zapatos de la devolución debe ir envuelta en una bolsa o embalaje, cerrado y protegido.            
  • Los artículos y su envoltorio (caja de zapatos) deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Recuerda que es primordial que el artículo sea devuelto con su correspondiente caja de zapatos. 

Los artículos que se encuentra en la sección Liquidación o Outlet son ventas finales, de manera que no se pueden devolver ni son reembolsables.

Amarettoshop se reserva el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibida, su envoltorio (caja de zapatos) no se encuentra en el mismo estado en que la recibió esto quiero decir, caja de zapatos envuelta con cinta adhesiva, caja de zapatos con el impreso de la devolución pegado en la misma, cinta adhesiva adherida a la caja...ect. A su vez, Amarettoshop se reserva el derecho de no aceptar la devolución, si el artículo, estuviese en mal estado, sin etiqueta, usado más del mero hecho de haber sido probado para comprobar el tallaje, manchado, roto, lavado o en condiciones inadecuadas para su posterior venta.
Usted es la única persona responsable de embalar y proteger el paquete de la devolución para que el paquete llegue en las mismas condiciones en las que fue enviado. La empresa de transporte solo se limitará ha recoger el paquete de la devolución y no de proteger ni embalar el paquete.
La recepción y apertura del paquete de la devolución será grabada, hecho que no puede dar lugar a confusión ni hipótesis del que el paquete haya sido manipulado por el equipo de Amarettoshop. Si la devolución no cumple las condiciones para que sea aceptada, la devolución será denegada y con ello, deberá correr con los gastos del reenvío de la devolución. 

¿Cómo realizo un cambio?

¡El cambio de talla se realiza por el mismo procedimiento que se realiza una devolución! Recibirás el reembolso por lo que tendrás la opción de comprar el artículo por el cuál querías realizar el cambio.

           

¿Qué plazo tengo para realizar la devolución y entregar la mercancía?

Recuerda que debes realizar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que una vez que tengamos constancia de que deseas devolver un artículo o en su defecto, hayas tramitado la devolución, dispones de 14 días naturales para que el paquete se encuentre en nuestros almacenes. 

Recuerda que una vez tramitada la devolución, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24/48 horas laborables para acordar la fecha y hora de la recogida de la devolución. ¡No te preocupes! Recibirás un email informando de que la empresa de transportes ha sido informada de la recogida y en ese mismo email, dispones del número de teléfono para programar con la agencia de transportes, la recogida de la mercancía. Por favor ten en cuenta que hasta que la empresa de transportes no acuerde contigo un día y franja horaria de recogida, no pasará a recoger la mercancía por el domicilio indicado.

Si por cualquier razón, es imposible contactar contigo en el teléfono indicado en la orden de tu pedido ni tampoco devuelves las llamadas al teléfono de la agencia de transportes, indicado en dichos emails, recibirás un email informando de que no ha sido posible contactar contigo (IMPOSIBILIDAD DE CONCERTAR RECOGIDA). Recuerda que una vez que tengamos constancia de que deseas devolver un artículo o en su defecto, hayas tramitado la devolución, dispones de 14 días naturales para que el paquete se encuentre en nuestros almacenes pero debes tener en cuenta, que una vez que el paquete de la devolución, sea entregado al transportista, el paquete será entregado en nuestros almacenes en el plazo de 72 horas laborables por lo que si pasadas 12 días de que tengamos constancia de que deseas devolver un artículo o en su defecto, hayas tramitado la devolución, el paquete no ha sido entregado al transportista, la devolución será DENEGADA POR IMPOSIBILIDAD DE RECOGIDA y no será viable realizar la devolución ya que la devolución, llegará a nuestros almacenes habiendo expirado la fecha. 

¿Cuál es el procedimiento de la devolución a Península?

  • Accede a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente. Marca con una "X" la casilla correspondiente a los artículos que quieres devolver.
  • Rellena todos los campos del formulario de devolución y realiza el abono de los gastos de recogida de la devolución. Ten en cuenta que parte del coste de los gastos de envío son asumidos por nuestra empresa. En el caso de los gastos de devolución, la empresa no asume parte del coste por lo que el coste de la recogida dependerá del lugar de la recogida, peso y volumen del paquete y este puede variar desde 5,99€ hasta los 7,99€.
  • Mete la caja de zapatos a devolver en una caja o embalaje bien envuelto junto con el formulario de devolución.
  • La empresa de mensajería se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24h para acordar la fecha y hora de la recogida de la devolución. Ten en cuenta que hasta que la empresa de transportes no acuerde contigo un día y franja horaria de recogida, no pasará a recoger la mercancía por el domicilio indicado. Recuerda que al tener constancia de qué día y franja horaria pasará el mensajero a recoger el paquete, solo pasará una vez. Si no, debes llevar el paquete a la delegación correspondiente que te corresponde por código postal. 
  • Una vez que la devolución llegue a nuestros almacenes y el equipo de Amarettoshop compruebe que cumple todas las condiciones, recibirás un email indicando en el que indica que la devolución ha sido completa. Una vez recibido dicho email, automáticamente el equipo de Amarettoshop ha procedido a realizar el abono del importe del artículo devuelto mediante la misma forma de pago utilizada en su compra. Recuerde que el plazo del reembolso depende de la forma de pago utilizada. El tiempo estimado puede variar de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de devolución no son reembolsables. También ten en cuenta que si sólo devuelves parte de tu pedido, los gastos de envío no serán reembolsables.

¿Cuál es el procedimiento de la devolución fuera de Península?

  • Para solicitar una devolución, debes escribir un email a devoluciones@amarettoshop.com.
  • En dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido y artículos que se desean devolver. 
  • Mete la caja de zapatos a devolver en una caja o embalaje bien envuelto junto con el formulario de devolución que le adjuntaremos en el email.
  • Realiza el envío del artículo por la agencia que consideres oportuna siempre a portes pagados. Le recordamos que los portes de envío y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente.
  • Una vez que la devolución llegue a nuestros almacenes y el equipo de Amarettoshop compruebe que cumple todas las condiciones, recibirás un email indicando que la devolución ha sido completada. Una vez recibido dicho email, automáticamente el equipo de Amarettoshop ha procedido a realizar el abono del importe del artículo devuelto mediante la misma forma de pago utilizada en su compra. Recuerde que el plazo del reembolso depende de la forma de pago utilizada. El tiempo estimado puede variar de 5 a 15 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío y los gastos de devolución no son reembolsables, solo se abonará el importe del artículo devuelto.

Si he realizado el pago por SEQURA, ¿el procedimiento de la devolución es el mismo?

Si, se realiza por el mismo proceso. Eso sí, ten en cuenta que al realizar el pago por el método de pago SEQURA, deberás ponerte en contacto con dicha empresa llamando a 931 760 008 para indicar que quieres realizar la devolución de tu pedido para que aplacen el pago y así evitar cobros de intereses por demora. Una vez que la devolución sea completada, recibirás un email de AMARETTOSHOP dónde indique ´Devolución completada´ y a su vez, recibirás un email de SEQURA en el que te indicarán la nueva fecha de pago y el nuevo importe que deberás abonar si existiera. Recuerda que al devolver un artículo, los gastos de devolución no son reembolsables y deben ser abonados.

¿Es obligatorio realizar el trámite de devolución por vuestra web?

No es obligatorio pero te aconsejamos que realices el procedimiento de devolución por nuestra web. Por favor ten en cuenta que tanto los gastos de envío como los gastos de devolución son cobrados por la agencia de transportes y no por AMARETTOSHOP. Con nuestro sistema de devoluciones, la agencia de transportes se pondrá en contacto contigo para concertar un día y franja horaria para programar la recogida del paquete en el lugar que les indiques y en un plazo máximo de 48 horas laborables, el paquete de la devolución estará en nuestros almacenes. ¡No te preocupes! Si durante el proceso del envío, el paquete se pierde, es robado o sufre algún daño, el paquete está asegurado. Si ocurriera alguna incidencia, se te reembolsaría el importe íntegro de la compra. Además con nuestro sistema de devoluciones, estarás informada en todo momento del estado en el que se encuentra la devolución. Respecto al coste de la devolución, ten en cuenta que parte del coste de los gastos de envío son asumidos por nuestra empresa. En el caso de los gastos de devolución, la empresa no asume parte del coste ya que influyen otros factores como el aumento del precio por la recogida dentro de una franja horaria, por lo que el coste de la recogida dependerá del lugar de la recogida, peso y volumen del paquete y este puede variar desde 5,99€ hasta los 7,99€. Debes tener en cuenta que una recogida con estas condiciones con cualquier otra empresa de mensajería externa a nosotros (MRW, SEUR, CORREOS EXPRESS,..) el coste de la devolución oscila entre 9,99€ hasta los 19,99€.

Aún así, si lo prefieres, puedes realizar el envío del artículo por la agencia de transportes que creas oportuna siempre a portes pagados pero ten en cuenta que si realizas el envío del artículo por tu cuenta y con otro tipo de condiciones de envío como las anteriormente mencionadas, no dispondremos del seguimiento de la devolución ni del paquete, ni este, estará asegurado contra robo, pérdida o daño durante el transporte por lo que si ocurre alguna incidencia no podremos hacer nada al respecto y no será viable realizar la devolución. Además, el tiempo de entrega del paquete con otro tipo de condiciones de envío, puede demorarse semanas y ten cuenta que si el tiempo de entrega del paquete de la devolución se demora y no llega a nuestros almacenes dentro del plazo estipulado, los gastos de envío no serán reembolsados. Si deseas, realizar la devolución por tu cuenta, debes notificarnos a www.amarettoshop.com escribiéndonos al correo electrónico devoluciones@amarettoshop.com tu decisión de tramitar la devolución . Recuerda que dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido fue entregado en el domicilio indicado en la orden de tu pedido.