Pregúntanos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo,...) pero nunca en un apartado de correos. Asegúrate bien de indicar todos los datos correctamente (calle, número de bloque, piso o casa, código postal, localidad..). Si la dirección indicada es cualquier comercio, nave u oficina, no te olvides de indicar el nombre del comercio, nave u oficina en la orden de tu pedido. 

  ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Envío Low Cost: Envío express 24/48h. Entrega al día siguiente si compras de Lunes a Jueves antes de las 14:00 dentro de Península y Portugal (+48/96 h para fuera de este plazo, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla). Las entregas se realizan de Lunes a Viernes. Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos no se realizan entregas ni envíos. Recuerda que si realizas el pedido pasadas las 14:00h, tu pedido será tramitado al día siguiente laborable. 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Envío Low Cost: 3,99€. Ten en cuenta que para los envíos realizado a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal, el precio del envío se calculará dependiendo del peso y lugar del destino. Los gastos de envío se calcularán una vez introducido los artículos en la cesta de la compra y hayas introducido tus datos personales. ¡No te preocupes! Los gastos de envío te aparecerán aplicados antes de realizar el pago de tu pedido.

¿Puedo elegir la franja horaria de entrega?

La entrega de los pedidos se realizan desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la tarde. Puede especificar una hora o franja horaria de preferencia de entrega pero en ningún caso será un horario obligatorio de entrega ya que depende de las rutas establecidas por las compañías de transportes.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de "tu cuenta", entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido haya salido del almacén) y, por último, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo mediante SMS, e-mail o una llamada para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Puede recoger otra persona mi pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido sea entregado en la misma dirección que indicaste en la orden de tu pedido. Ten en cuenta que la persona que recoja tu pedido tendrá que identificarse y firmar la entrega.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te dejará una nota de aviso con los datos de contacto. También puedes llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar nombre y apellidos de la persona que ha realizado el pedido para acordar una segunda fecha de entrega. La agencia de transportes realizará hasta dos intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar contigo tras dos intentos de entrega o no poder realizar la entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 7 días naturales desde la fecha del último intento de entrega, para que puedas pasar a recogerlo por la delegación.

Me he equivocado al indicar los datos en la orden del pedido ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que los compañeros resuelvan la incidencia. Si tu pedido ya ha sido enviado, debes ponerte en contacto con la agencia de transportes. Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, el cambio de dirección de entrega, falta de datos en la dirección, dirección incorrecta o recanalización del mismo supone un coste adicional. También ten en cuenta que el sistema de envíos exporta automáticamente los datos que has indicado en la orden del pedido. AmarettoShop no se hace responsable de cualquier error en la dirección (código postal erróneo, localidad errónea,..), recanalización del pedido, cambio de dirección de entrega o falta de datos en la dirección una vez que el paquete haya salido de nuestros almacenes.