Pregúntanos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo,...) pero nunca en un apartado de correos. Asegúrate bien de indicar todos los datos correctamente (calle, número de bloque, piso o casa, código postal, localidad..). Si la dirección indicada es cualquier comercio, nave u oficina, no te olvides de indicar el nombre del comercio, nave u oficina en la orden de tu pedido. 

  ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Envío Low Cost: Envío express 24/48h laborables. Entrega al día siguiente si compras de Lunes a Jueves antes de las 14:00 dentro de Península y Portugal (+48/96 h para fuera de este plazo Islas Baleares). Las entregas se realizan de Lunes a Viernes. Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos no se realizan entregas ni envíos. Recuerda que si realizas el pedido pasadas las 14:00h, tu pedido será tramitado al día siguiente laborable. Debes tener en cuenta que en épocas dónde existan promociones especiales como Black Friday, Rebajas o Navidad, debido al gran volumen de pedidos y entregas, no podemos asegurar la entrega la entrega en 24 horas y estos envíos, podrán demorarse hasta 24 horas laborables más. 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Envío Low Cost: 3,99€. Ten en cuenta que para los envíos realizados a Islas Baleares y Portugal, el precio del envío se calculará dependiendo del peso y lugar del destino. Los gastos de envío se calcularán una vez introducido los artículos en la cesta de la compra y hayas introducido tus datos personales. ¡No te preocupes! Los gastos de envío te aparecerán aplicados antes de realizar el pago de tu pedido.

¿Puedo elegir la franja horaria de entrega?

La entrega de los pedidos se realizan desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la tarde. Puede especificar una hora o franja horaria de preferencia de entrega pero en ningún caso será un horario obligatorio de entrega ya que depende de las rutas establecidas por las compañías de transportes. Recuerda que si por cualquier razón, deseas que el paquete sea entregado dentro de una franja horaria concreta, deberás comunicarlo a la empresa de transportes y deberás abonar el coste que la empresa de transportes te indique por entregar el paquete dentro del horario que especifiques. 

  ¿Me llamará el repartidor antes de entregar el pedido?

Recibirás un sms por parte de la empresa indicando la fecha de entrega por lo que el transportista no está obligado a llamarte antes de realizar la entrega. ¡No te preocupes! En la mayoría de ocasiones, la empresa se pondrá en contacto contigo el día antes de la entrega para preguntarte que franja horaria de entrega prefieres aunque recuerda que la entrega de los pedidos se realizan desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la tarde y en ningún caso será un horario obligatorio de entrega ya que depende de las rutas establecidas por las compañías de transportes aunque intentarán hacer todo lo posible. Y entonces, ¿para qué debes indicar tú número de teléfono en la orden del pedido? Recuerda que el número de teléfono que indicaste en la orden del pedido solo sirve en el caso que el personal de la oficina central de atención al cliente de la empresa de transportes, tenga que ponerse en contacto contigo por si existe alguna incidencia en tu pedido (dirección incorrecta, datos incompletos en la dirección, asunte en el primer intento de entrega,..).

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de "tu cuenta", entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido haya salido del almacén) y, por último, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo mediante SMS, e-mail o una llamada para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Puede recoger otra persona mi pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido sea entregado en la misma dirección que indicaste en la orden de tu pedido. Ten en cuenta que la persona que recoja tu pedido tendrá que identificarse y firmar la entrega.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te dejará una nota de aviso con los datos de contacto (Todo ello, si le es viable acceder al portal o buzón). También puedes llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar nombre y apellidos de la persona que ha realizado el pedido para acordar una segunda fecha de entrega. La agencia de transportes realizará hasta dos intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar contigo tras dos intentos de entrega o no poder realizar la entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 7 días naturales desde la fecha del último intento de entrega, para que puedas pasar a recogerlo por la delegación. Ten cuenta que solo son dos intentos de entrega gratuitos, por lo que si no deseas ir a recoger el paquete a delegación y quieres otro intento de entrega deberás abonar un suplemento por un tercer intento de entrega. 

Me he equivocado al indicar los datos en la orden del pedido / Quiero cambiar la dirección de entrega, ¿qué debo hacer?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que los compañeros resuelvan la incidencia. Si tu pedido ya ha sido enviado, debes ponerte en contacto con la agencia de transportes. Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, el cambio de dirección de entrega, falta de datos en la dirección, dirección incorrecta o recanalización del mismo supone un coste adicional. También ten en cuenta que el sistema de envíos exporta automáticamente los datos que has indicado en la orden del pedido. AmarettoShop no se hace responsable de cualquier error en la dirección (código postal erróneo, localidad errónea,..), recanalización del pedido, cambio de dirección de entrega o falta de datos en la dirección una vez que el paquete haya salido de nuestros almacenes.