¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi compra?

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales tras recibirlos.

¿Devolvéis el dinero?

¡Por supuesto que sí! Te reembolsaremos el importe total de la compra incluido los gastos de envío equivalentes a un envío estándar si devuelves la totalidad del pedido.

Y si hago una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

Las devoluciones tardan un máximo de 72 horas laborables en tramitarse desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones. Cuando terminemos de verificar tu paquete, te mandaremos un correo electrónico para informarte tanto que la devolución ha sido tramitada como para informarte de que el reembolso ha sido gestionado. 

Una vez tramitada y aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra. Una vez recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer reflejado en tu tarjeta/cuenta, dependiendo siempre de la forma de pago utilizada.

¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Claro pero no te olvides de que antes debes comunicarlos a devoluciones@amarettoshop.com indicando los artículos y la referencia de los pedidos que deseas devolver para que así podamos gestionar todo el proceso y haya constancia de las devoluciones de diferentes pedidos.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

No podemos realizar cambios. Cuando recibamos tu paquete, procesaremos los artículos y gestionaremos el reembolso. ¡Cómo te devolveremos el dinero incluyendo los gastos de envío, si quieres otra talla, color o modelo puedes realizar una nueva compra!

¿Aceptáis todas las devoluciones?

Si, siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones,

  • Las devoluciones deben ser tramitadas dentro del plazo establecido de 14 días naturales tras la recepción del pedido.                           
  • La caja de zapatos original debe ir envuelta en una bolsa o embalaje, perfectamente cerrado. Recuerda que es primordial que el artículo sea devuelto con su correspondiente caja de zapatos.               
  • Los zapatos y su correspondiente caja deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Lamentablemente nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibida, la caja de zapatos no se encuentra en el mismo estado en que la recibiste o si el artículo, estuviese en mal estado, usado, manchado, roto o en condiciones inadecuadas.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Ten en cuenta que el procedimiento a seguir si quieres realizar tu devolución desde las Islas Baleares es diferente por lo que si pertenece a Islas Baleares debes enviar un email a devoluciones@amarettoshop.com y te explicaremos los pasos a seguir para poder tramitar la devolución.

Devolvernos algo es tan fácil como seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a la sección MIS PEDIDOS de tu cuenta de cliente y selecciona la referencia del pedido que deseas devolver. Después selecciona la casilla correspondiente de/los artículo/s que quieres devolver.
  2. Indica brevemente el motivo por el cual deseas devolver el artículo y selecciona el botón TRAMITAR RECOGIDA.
  3. Verifica que todos los datos del formulario de devolución sean correctos (Por defecto los datos que aparecen son los datos que indicaste en la orden del pedido, si deseas cambiarlos, podrás hacerlo una vez que la agencia de transportes contacto contigo) y realiza el abono de los gastos de recogida/devolución de la mercancía. Ten en cuenta que los gastos de recogida/devolución corren por tu cuenta y este gasto no es reembolsable. 
  4. Mete la caja de zapatos original a devolver en una caja o embalaje bien envuelto y cerrado junto con el formulario de devolución que obtendrás una vez tramitada la devolución. 
  5. Una vez que recibas el email de empresa de transportes informada de la recogida, en el plazo de 24/48 horas laborables, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para acordar el día y franja horaria para la recogida de la mercancía. ¡Y listo!

Si lo prefieres también puedes realizar el envío del artículo por la agencia de transportes que creas oportuna siempre a portes pagados. Si deseas, realizar la devolución por tu cuenta, debes notificarnos mediante correo electrónico a devoluciones@amarettoshop.com tu decisión de tramitar la devolución por tu cuenta e indicando la referencia del pedido que deseas devolver y te indicaremos los pasos a a seguir. 

Si he realizado el pedido con el método de pago SEQURA, ¿el procedimiento de devolución es el mismo?

Sí, se realiza por el mismo procedimiento. Eso sí, ten en cuenta que al realizar el pedido por el método de pago SEQURA, deberás ponerte en contacto con dicha empresa llamando al teléfono 931 760 008 (Disponible de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h - 15:00h a 18:00h) para indicar que quieres realizar la devolución de tu pedido para que así, amplíen el plazo para realizar el pago.

Si ya realizaste el abono de tu pedido antes de tramitar la devolución, no te preocupes, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, SEQURA se pondrá en contacto contigo para tramitar el reembolso del pedido. Y si aún no has realizado el abono del pedido y has devuelto el pedido completo, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, recibirás también otro correo por parte de SEQURA informándote de que no debes abonar nada puesto que el pedido ha sido devuelto. Y si solo has devuelto una parte del pedido, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso parcial, recibirás también otro correo por parte de SEQURA informándote del nuevo importe que debes abonar y la nueva fecha para realizar el pago.

¿Cómo debo envolver el paquete de la devolución?

¡Es muy sencillo! Con la misma bolsa de envío con la que recibiste el pedido es suficiente. Si no conservas la bolsa con la que recibiste el pedido, no te preocupes. Con otro tipo de bolsa es suficiente. Ten cuenta que lo único que pedimos es que la caja de zapatos original esté envuelta con una bolsa o embalaje y que la bolsa o embalaje esté bien cerrado. Si recibimos la caja de zapatos original envuelta o cerrada con cualquier tipo de cinta adhesiva, el documento de la devolución adherido a la caja o con alguna nota o apunte escrito sobre la caja de zapatos original aunque el artículo se encuentre en perfectas condiciones, no podremos aceptar la devolución.

¿Qué plazo tengo para entregar la mercancía de la devolución?

Recuerda que debes realizar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que una vez que tengamos constancia de que deseas devolver un artículo ya sea por ejemplo vía email o en su defecto, hayas tramitado la devolución, dispones de 14 días naturales para que el paquete se encuentre en nuestras instalaciones.

Ten en cuenta que el paquete de la devolución debe ser entregado al transportista con un mínimo de 48 horas laborables antes de que el plazo expire. Para que lo entiendas mejor, debes tener en cuenta que si tu paquete tiene que encontrarse en nuestras instalaciones con fecha máxima por ejemplo un Lunes, como máximo debes entregar el paquete al transportista el Jueves ya que si el paquete llega más tarde a nuestras instalaciones, no podremos aceptar la devolución. Desgraciadamente si 48 horas laborables antes de que expire el plazo, la empresa de transportes no ha podido contactar contigo para programar la recogida del paquete y/o el paquete no ha sido entregado al transportista, la devolución será cancelada y no será posible tramitarla de nuevo ya que esta se encontraría fuera de plazo.