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Preguntas frecuentes

Pagos

En nuestra web puedes pagar por Tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay o con los métodos de pago que ofrece SEQURA como el Recibe primero, paga después o divide el pago de tu pedido en 3 partes.

Tarjeta

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

Además ten en cuenta que ahora tus pagos son más seguros ya que las compras con tarjeta pueden requerir una verificación extra por parte de tu banco debido a la nueva Normativa Europea (PSD2) por lo que podrás recibir una notificación en tu móvil de tu banco para autorizar el pago. Tendrás que autorizar el pago siguiendo las instrucciones de la web de tu banco. Cuando el pago esté autorizado deberás volver a nuestra web para finalizar la compra. ¡Y listo!

Paypal

PayPal es una forma fácil y segura de enviar pagos por Internet. Realice pagos rápidamente y en pocos pasos. Paga simplemente con tu correo electrónico y tu contraseña.

Recibe primero, paga después

Selecciona ”Paga Después” como método de pago al finalizar tu compra. A continuación se abrirá nuestro sistema donde solo tendrás que introducir tus datos personales* (sólo necesitas tu DNI/NIE y tu móvil) ¡Y ya está! Tu compra estará realizada sin haber pagado por ella todavía. Cuando hagamos el envío de tu compra, recibirás un email por parte de SEQURA con las instrucciones de cara al pago una vez compruebes tu compra. *No es lo habitual pero por motivos de seguridad también se te pedirá la tarjeta. No para cobrarte en el momento, si no para realizar el cobro automático 7 días después del envío cuando hayas tenido tiempo de comprobarlo igualmente.‍

 

Pero ¿cómo se paga? ¡Tú eliges! Una vez que hayas comprobado tu pedido podrás pagar con tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Para pagar con tarjeta podrás hacerlo desde tu cuenta de usuario de SEQURA seleccionando la compra que quieres pagar y clicando en “Pagar ahora”. Para pagar por transferencia bancaria o un ingreso en cuenta podrás escoger entre La Caixa, Sabadell, Santander, BBVA y/o Bankia. No te olvides de incluir el concepto que SEQURA te indicará en el correo electrónico para que puedan localizar tu pago. ‍
 


Y si tengo que devolver el pedido, ¿tendré que pagar el pedido antes de devolverlo? ¡No! Una vez que tramites la devolución por nuestro sistema, deberás entrar en tu cuenta de usuario de SEQURA y hacer click en ‘’Notificar devolución. SEQURA pausará el pago. ¡Nosotros nos encargamos del resto! Una vez que recibamos el paquete de la devolución y verifiquemos que todo sea correcto, recibirás un correo por parte de SEQURA informándote de que no debes abonar nada puesto que el pedido ha sido devuelto. En caso de que realices una devolución parcial del pedido, SEQURA reajustara el nuevo importe del pedido restando del importe el/los artículos devueltos.

Divide en 3

Selecciona "Divide en 3" como método de pago al finalizar tu compra. Introduce tu DNI y móvil y paga la primera parte en ese momento. ¡Sin documentación e inmediato! Los otros dos pagos se harán automáticamente cada mes en tu tarjeta y te enviaremos un comprobante por email.

¿Cuánto cuesta? ¿Tiene intereses? No hay intereses. Es gratis para ti.

¿Cómo se pagan las cuotas? El pago de las cuotas es automático cada mes en la tarjeta con la que hiciste el primer pago de la compra.

¿Cuándo se hace el cargo a mi tarjeta? El día de cobro de la cuota es el mismo día del mes en que hiciste la compra.

¿Cómo puedo amortizar el pago? Entra en tu cuenta de SEQURA y selecciona el plan que quieras finalizar para encontrar la opción "Amortizar plan". Podrás completar todo el pago restante en el momento pagando con tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

Quiero devolver mi pedido, ¿cómo lo tengo que hacer? Lo primero que debes hacer es tramitar la devolución.

Una vez que la devolución llegue a nuestras instalaciones y sea verificada, notificaremos a Sequra que la devolución del artículo es correcta y ellos automáticamente harán el reembolso a tu tarjeta.

En caso de que realices una devolución parcial del pedido, no se realiza reembolso, sino que se ajustan las cuotas restantes al nuevo valor del pedido.

Envío

Puedes consultar nuestra política de envíos completa aquí.

¿Realizáis envíos a direcciones de apartados postales?

No. La empresa de transportes no puede realizar la entrega en apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y cuantos son los gastos de envío?

Los pedidos realizados con la opción de Envío Express se entregan en un plazo máximo de 48 horas laborables una vez enviado. ¡Si realizas el pedido de Lunes a Jueves antes de las 14:00h, la entrega será al día siguiente laborable dentro de Península y Portugal! El precio del envío express es de 4,35 €.

Los pedidos realizados con la opción de Envío Estándar se entregan en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables una vez enviado. El precio del servicio a Península y Portugal es GRATUITO siempre que la compra sea superior a 49,99€. Si la compra es inferior, los gastos de envío estándar son de 3,21€.

Si perteneces a Islas Baleares no disponemos de opción de envío express pero no te preocupes. Disponemos del envío estándar por lo que recibirás tu pedido en el plazo de 3 a 5 días laborables por 7,99€.

Debes tener cuenta que tanto los fines de semana como los días festivos, la empresa de transportes no se realiza entregas. 

Los pedidos realizados a partir de las 14:00h, Sábados, Domingos o días festivos serán enviados al día siguiente laborable. 

De momento, sentimos comunicarte que no realizamos envíos internacionales ni tampoco a Islas Canarias, Ceuta o Melilla. 

¿Puedo elegir franja horaria de entrega?

La entrega de los pedidos se realizan desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la tarde. Puedes especificar una hora o franja horaria de preferencia de entrega pero en ningún caso será un horario obligatorio de entrega ya que depende de las rutas establecidas por las compañías de transportes aunque siempre intentan entregarlo en la franja horaria que indiques.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado recibirás un correo en el que encontrarás el número de seguimiento del paquete. También un sms por parte de la empresa de transportes indicando el número de seguimiento.

Podrás consultar el estado de tu envío introduciendo ese número de seguimiento y tu código postal en el siguiente link: https://www.envialia.com/seguimiento/

También podrás ponerte en contacto con la empresa de transportes Envialia en el teléfono 954 981 710 de Lunes a Viernes de 9:00h a 14:00h o de 16:00h a 18:30h.  

¿Cuál es el proceso de la entrega a domicilio?

Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido haya salido del almacén) y, por último, la empresa de transportes ENVIALIA se pondrá en contacto contigo mediante SMS, e-mail o una llamada para informarte del número de seguimiento del envío.

Devoluciones y Reembolsos

Puedes consultar nuestra política de devoluciones completa aquí. 

¿Devolvéis el dinero?

¡Por supuesto que sí! Te reembolsaremos el importe de los artículos devueltos.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi compra? 

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 30 días naturales tras recibirlos.

¿Cuándo y cómo recibiré la devolución de mi dinero? 

Cuando terminemos de verificar tu paquete, te mandaremos un correo electrónico para informarte tanto que la devolución ha sido tramitada como para informarte de que el reembolso ha sido gestionado.

Una vez tramitada y aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra. Una vez recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer reflejado en tu tarjeta/cuenta, dependiendo siempre de la forma de pago utilizada. 

¿Cómo puedo hacer un cambio?

No podemos realizar cambios. Cuando recibamos tu paquete, procesaremos los artículos y gestionaremos el reembolso. ¡Cómo te devolveremos el dinero, si quieres otra talla, color o modelo puedes realizar una nueva compra!

¿Aceptáis todas las devoluciones?

Sí, siempre y cuando cumplan con las condiciones.

- Las devoluciones deben ser tramitadas dentro del plazo establecido de 30 días naturales tras la entrega del pedido.

- La caja de zapatos original debe ir envuelta en una bolsa o embalaje, perfectamente cerrado. Recuerda que es primordial que el artículo sea devuelto con su correspondiente caja de zapatos.

-Los zapatos y su correspondiente caja deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos de bisutería. 

- Los artículos de la sección Outlet o en que su descripción indique Venta final. Liquidación de temporada. Se tratan de artículos en liquidación por lo que no se puede devolver, ni cambiar ni son reembolsables.

Lamentablemente nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibida, la caja de zapatos no se encuentra en el mismo estado en que la recibiste o si el artículo, estuviese en mal estado, usado, manchado, roto o en condiciones inadecuadas.

¿Cómo devuelvo un artículo? 

Devolvernos algo es tan fácil como seguir los siguientes pasos:

1.Accede a la sección Gestionar una devolución e introduce el número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.  

2.Selecciona el/los artículos que deseas devolver y a continuación selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo. 

3.Selecciona el reembolso de los artículos devueltos al método de pago original.

4. Selecciona el método del envío de devolución. Puedes elegir que la empresa de transportes recoja el paquete en tu domicilio o enviar el paquete de la devolución por tu cuenta. Si seleccionas el método de recogida en el domicilio, el coste del transporte de devolución serán restados del reembolso .Ten en cuenta que el coste de recogida/devolución corren por tu cuenta y este gasto no es reembolsable. Estos serán calculados en base a las tarifas de la empresa de envíos. 

5. En las siguientes 24/48 horas laborables, recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones para el envío de la devolución. 

Si he realizado el pedido por el método de pago SEQURA, ¿el procedimiento de devolución es el mismo? 

Sí, se realiza por el mismo procedimiento. Eso sí, ten en cuenta que al realizar el pedido por el método de pago SEQURA, deberás ponerte en contacto con dicha empresa llamando al teléfono 931 760 008 (Disponible de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h - 15:00h a 18:00h) para indicar que quieres realizar la devolución de tu pedido para que así, amplíen el plazo para realizar el pago.

Si ya realizaste el abono de tu pedido antes de tramitar la devolución, no te preocupes, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, SEQURA se pondrá en contacto contigo para tramitar el reembolso del pedido.

Si aún no has realizado el abono del pedido y has devuelto el pedido completo, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, recibirás también otro correo por parte de SEQURA informándote de que no debes abonar nada puesto que el pedido ha sido devuelto.

Si solo has devuelto una parte del pedido, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso parcial, recibirás también otro correo por parte de SEQURA informándote del nuevo importe que debes abonar y la nueva fecha para realizar el pago.

¿Cómo debo envolver el paquete de la devolución? 

¡Es muy sencillo! Con la misma bolsa de envío con la que recibiste el pedido es suficiente. Si no conservas la bolsa con la que recibiste el pedido, no te preocupes. Con otro tipo de bolsa es suficiente.

Si recibimos la caja de zapatos original envuelta o cerrada con cualquier tipo de cinta adhesiva, el documento de la devolución adherido a la caja o con alguna nota o apunte escrito sobre la caja de zapatos original aunque el artículo se encuentre en perfectas condiciones, no podremos aceptar la devolución.

Artículos y stock

¿Tenéis guía de tallas?

Como nunca nos gustaría enviarte un artículo que no se ajustase a tu medida, todos los modelos son comprobados antes de ponerlos a la venta por lo que en la descripción de cada artículo indica por ejemplo, si es aconsejable escoger una talla más o menos a la que se usas habitualmente. Si no indica nada al respecto significa que el modelo talla correctamente y debes escoger tu talla habitual.

También dispones de las medidas de las tallas en la ficha del artículo.

He visto un producto, pero parece que está agotado

¡Aún hay esperanza! Si el artículo que te interesa está agotado, te aparecerá el mensaje de sin stock y una casilla dónde podrás registrar tu email. Si el artículo se repone de nuevo, recibirás un email en cuanto vuelva a estar disponible. 

Este proceso no equivale a una reserva por lo una vez que recibas el email de reposición deberás darte prisa para comprar el artículo antes de que vuelva agotarse.

¿Las fotos de los artículos son reales?

¡Por supuesto que sí! Las fotografías son realizadas a los artículos de los que disponemos en almacén. Tampoco utilizamos filtros en las fotos de la web y los videos de los artículos están realizados con luz natural.

¿Cómo debo cuidar el calzado?

Recomendamos tratar la antelina vegana y/o el cuero vegano con un producto protector antes de usar.

Un cepillo para el antelina vegana te ayudará a mantenerla como nueva.

Si tus zapatos se mojan, rellénalos con papel de periódico y déjalos secar de forma natural, lejos de cualquier fuente de calor. Esto evitará que los materiales se sequen, se despeguen y/o se agrieten.

A menos que se indique lo contrario en la etiqueta, las zapatillas de deporte y los zapatos de tela no deberían meterse en la lavadora. Si se manchan, déjalos secar y quita las manchas con un cepillo limpio o un trapo.

Problemas con el pedido

¿Puedo cancelar mi pedido?

Nos ponemos manos a la obra con tu pedido en cuanto lo confirmas para entregártelo lo más rápido posible, por lo que una vez que el pedido se ha realizado no se puede cancelar.

En este caso, deberás aceptar la entrega del pedido y posteriormente dispondrás de 30 días naturales para devolverlo y realizar tu pedido de nuevo si lo deseas. Ten en cuenta que si no aceptas el paquete, los gastos derivados del transporte te serán repercutidos o restados del reembolso. 

Me he equivocado al indicar los datos en la orden del pedido y/o quiero cambiar la dirección de entrega, ¿qué debo hacer?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que los compañeros resuelvan la incidencia. 

Si tu pedido ya ha sido enviado, debes ponerte en contacto con la agencia de transportes. Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, el cambio de dirección de entrega, falta de datos en la dirección, dirección incorrecta, código postal incorrecto o recanalización del mismo supone un coste adicional por parte de la empresa de transportes además de retrasos en la entrega. No te preocupes, si no deseas abonar el coste adicional también podrás recoger el paquete en la delegación de destino que te corresponde por código postal.

He recibido un artículo incorrecto

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas.

Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. 

Para poder solventar la incidencia lo antes posible, te pedimos que tan pronto como puedas envíes un email a info@amarettoshop.com indicando la referencia del pedido realizado y adjuntado fotografías nítidas donde se aprecie el artículo recibido equivocado y el uso que presenta la suela. 

¡No te preocupes! Gestionaremos el cambio del artículo equivocado por el artículo correcto.

  

He recibido un artículo defectuoso

Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso.

Para poder solventar la incidencia lo antes posible, te pedimos que tan pronto como puedas envíes un email a info@amarettoshop.com indicando la referencia del pedido realizado y adjuntado fotografías nítidas donde se aprecie el defecto que presenta el artículo y el uso que presenta la suela. 

¡No te preocupes! Gestionaremos el cambio del artículo. Ten cuenta que solo gestionamos el cambio del artículo defectuoso por el mismo modelo, color y talla y siempre que el artículo no presente uso.

Atención al cliente

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