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Cambios y devoluciones

  • ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi compra? Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales tras recibirlos.
  • ¿Devolvéis el dinero? ¡Por supuesto que sí! Te reembolsaremos el importe de los artículos devueltos. Y si hago una devolución
 
  • ¿Cuándo y cómo recibiré la devolución de mi dinero? Las devoluciones tardan un máximo de 72 horas laborables en tramitarse desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones. Cuando terminemos de verificar tu paquete, te mandaremos un correo electrónico para informarte tanto que la devolución ha sido tramitada como para informarte de que el reembolso ha sido gestionado. Una vez tramitada y aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra. Una vez recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer reflejado en tu tarjeta/cuenta, dependiendo siempre de la forma de pago utilizada. 

 

  • ¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete? Claro pero no te olvides de que antes debes comunicarlos a info@amarettoshop.com indicando los artículos y la referencia de los pedidos que deseas devolver para que así podamos gestionar todo el proceso y haya constancia de las devoluciones de diferentes pedidos.

 

  • ¿Cómo puedo hacer un cambio? No podemos realizar cambios. Cuando recibamos tu paquete, procesaremos los artículos y gestionaremos el reembolso. ¡Cómo te devolveremos el dinero, si quieres otra talla, color o modelo puedes realizar una nueva compra!

 

  • ¿Aceptáis todas las devoluciones? Sí, siempre y cuando cumplan con las condiciones. Lamentablemente nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibida, la caja de zapatos no se encuentra en el mismo estado en que la recibiste o si el artículo, estuviese en mal estado, usado, manchado, roto o en condiciones inadecuadas.

  1. Las devoluciones deben ser tramitadas dentro del plazo establecido de 14 días naturales tras la entrega del pedido.
  2. La caja de zapatos original debe ir envuelta en una bolsa o embalaje, perfectamente cerrado. Recuerda que es primordial que el artículo sea devuelto con su correspondiente caja de zapatos.
  3. Los zapatos y su correspondiente caja deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Los artículos que se encuentran en la categoría OUTLET (https://amarettoshop-s-l.myshopify.com/collections/outlet) se trata de artículos en liquidación de stock a precios muy reducidos de manera que al tratarse de ventas finales, no se pueden devolver ni cambiar ni son reembolsables.  

 

Los pedidos realizados antes del día 27/09/2021, debido a la actualización de la nueva tienda online, deberán tramitar la devolución por la agencia de transportes que estimen oportuna a portes pagados. Para ello envía un email a info@amarettoshop.com y te indicaremos los pasos a seguir. 

  • ¿Cómo devuelvo un artículo?  Devolvernos algo es tan fácil como seguir los siguientes pasos:
  1. Accede a la sección Gestionar una devolución e introduce el número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. 
  2.  Selecciona el/los artículos que deseas devolver y a continuación selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo. 
  3. Selecciona si deseas que gestionemos el reembolso de los artículos devueltos al método de pago original o si por el contrario, deseas que el reembolso se gestione en un vale descuento para poder usarlo en nuestra tienda online.
  4. Selecciona el método del envío de devolución que prefieres. Puedes elegir realizar el envío del paquete por la agencia de transportes que tú elijas o puedes elegir la recogida en el domicilio. Ten en cuenta que los gastos de recogida/devolución corren por tu cuenta y este gasto no es reembolsable. Estos serán calculados en base a las tarifas de la empresa de envíos. Los gastos de devolución serán restados del reembolso. Selecciona bien el método de envío y/o recogida ya que una vez que hayas seleccionado la opción, no se puede modificar ni cancelar para escoger otro método distinto. 
  5. En las siguientes 24/48 horas laborables, recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones para la recogida a domicilio y/o envío por la agencia de transportes que prefieras. 

     

    • Si he realizado el pedido por el método de pago SEQURA, ¿el procedimiento de devolución es el mismo? Sí, se realiza por el mismo procedimiento. Eso sí, ten en cuenta que al realizar el pedido por el método de pago SEQURA, deberás ponerte en contacto con dicha empresa llamando al teléfono 931 760 008 (Disponible de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h - 15:00h a 18:00h) para indicar que quieres realizar la devolución de tu pedido para que así, amplíen el plazo para realizar el pago. Si ya realizaste el abono de tu pedido antes de tramitar la devolución, no te preocupes, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, SEQURA se pondrá en contacto contigo para tramitar el reembolso del pedido. Y si aún no has realizado el abono del pedido y has devuelto el pedido completo, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso, recibirás también otro correo por parte de SEQURA informándote de que no debes abonar nada puesto que el pedido ha sido devuelto. Y si solo has devuelto una parte del pedido, una vez que recibas nuestro correo de confirmación de reembolso parcial, recibirás también otro correo por parte de SEQURA informándote del nuevo importe que debes abonar y la nueva fecha para realizar el pago.

    • ¿Cómo debo envolver el paquete de la devolución? ¡Es muy sencillo! Con la misma bolsa de envío con la que recibiste el pedido es suficiente. Si no conservas la bolsa con la que recibiste el pedido, no te preocupes. Con otro tipo de bolsa es suficiente. Ten cuenta que lo único que pedimos es que la caja de zapatos original esté envuelta con una bolsa o embalaje y que la bolsa o embalaje esté bien cerrado. Si recibimos la caja de zapatos original envuelta o cerrada con cualquier tipo de cinta adhesiva, el documento de la devolución adherido a la caja o con alguna nota o apunte escrito sobre la caja de zapatos original aunque el artículo se encuentre en perfectas condiciones, no podremos aceptar la devolución o si se trata de una caja de nuestra marca se te descontará del reembolso del importe del 1,49€ por la caja. Recuerda que el paquete no debes indicar ninguna dirección, de eso se encargará el transportista.

     

    • ¿Qué plazo tengo para entregar la mercancía de la devolución? Recuerda que debes realizar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que una vez que tengamos constancia de que deseas devolver un artículo, dispones de 14 días naturales para que el paquete se encuentre en nuestras instalaciones. Ten en cuenta que debes tramitar la devolución vía email en un plazo mínimo de 5 días laborables antes de que dicho plazo expire. Si lo realizas más tarde, deberás tramitar la devolución por otra empresa externa.