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Métodos de envío y coste

 

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido? Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo,...) pero nunca en un apartado de correos. Asegúrate bien de indicar todos los datos correctamente (calle, número de bloque, piso o casa, código postal, localidad..). Si la dirección indicada es cualquier comercio, nave u oficina, no te olvides de indicar el nombre del comercio, nave u oficina en la orden de tu pedido.

 

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y cuantos son los gastos de envío? Los pedidos realizados con la opción de Envío Express se entregan en un plazo máximo de 48 horas laborables una vez enviado. ¡Si realizas el pedido de Lunes a Viernes antes de las 14:00h, la entrega será al día siguiente laborable dentro de Península y Portugal! El precio del envío express es de 1,99 €.

Los pedidos realizados con la opción de Envío Estándar se entregan en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables una vez enviado. El precio del servicio a Península y Portugal es GRATUITO siempre que la compra sea superior a 29,99€. 

Si perteneces a Islas Baleares no disponemos de opción de envío express pero no te preocupes. Disponemos del envío estándar por lo que recibirás tu pedido en el plazo de 3 a 5 días laborables por 6,99€.

Debes tener cuenta que tanto los fines de semana como los días festivos tanto a nivel nacional como en Andalucía o Sevilla no se realizan entregas ni envíos. Si realizas un pedido durante el fin de semana o un día festivo o pasadas las 14:00h, el pedido será tramitado y enviado al siguiente laborable.

De momento, sentimos comunicarte que no realizamos envíos internacionales ni tampoco a Islas Canarias, Ceuta o Melilla. 


 

  • ¿Puedo elegir franja horaria de entrega? La entrega de los pedidos se realizan desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la tarde. Puedes especificar una hora o franja horaria de preferencia de entrega pero en ningún caso será un horario obligatorio de entrega ya que depende de las rutas establecidas por las compañías de transportes aunque siempre intentan entregarlo en la franja horaria que indiques.

 

  • ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Sí, a través de "tu cuenta", entra en la sección MIS PEDIDOS y podrás ver el estado de tu pedido. Además una vez que recibas el email donde indica que tu pedido ha sido enviado, podrás consultar el estado del envío, poniéndote en contacto con la empresa de transportes Envialia a través del teléfono 954 981 710 de Lunes a Viernes de 10:00h a 18:00h. 

 

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega a domicilio? Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido haya salido del almacén) y, por último, la empresa de transportes ENVIALIA se pondrá en contacto contigo mediante SMS, e-mail o una llamada para informarte del día en que se entregará tu pedido.

 

  • ¿Puede recoger otra persona mi pedido? Sí, siempre y cuando el pedido sea entregado en la misma dirección que indicaste en la orden de tu pedido. Ten en cuenta que la persona que recoja tu pedido tendrá que identificarse y firmar la entrega.

 

 

  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega? Si estás ausente en el momento de la entrega y si al transportista le es viable acceder al portal o buzón, te dejará una nota de aviso con los datos de contacto para que puedes concertar con ellos, el segundo intento de entrega. También podrán llamarte para concertar el segundo intento de entrega pero ten en cuenta que si no atiendas las llamadas pasarán al día siguiente sin previo aviso. Ten en cuenta que la agencia de transportes realizará hasta dos intentos de entrega gratuitos en el domicilio indicado en el pedido por lo que si los dos intentos de entrega son fallidos, tendrás que recoger el paquete de delegación de destino. En el caso de no poder contactar contigo tras dos intentos de entrega o no poder realizar la entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 7 días naturales desde la fecha del último intento de entrega para que puedas pasar a recogerlo por la delegación o abonar el coste del tercer intento de entrega. 

 

  • Me he equivocado al indicar los datos en la orden del pedido y/o quiero cambiar la dirección de entrega, ¿qué debo hacer? Si tu pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que los compañeros resuelvan la incidencia. Si tu pedido ya ha sido enviado, debes ponerte en contacto con la agencia de transportes. Ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido enviado, el cambio de dirección de entrega, falta de datos en la dirección, dirección incorrecta, código postal incorrecto o recanalización del mismo supone un coste adicional además de retraso en la entrega. No te preocupes, si no deseas abonar el cose adicional también podrás recoger el paquete en la delegación de destino que te corresponde por código postal.

 

 

  • ¿Puedo cancelar el pedido una vez que lo he realizado? No. Una vez que el pedido se ha realizado no se puede cancelar. En este caso, deberás aceptar la entrega del pedido y posteriormente dispondrás de 14 días naturales para devolverlo y realizar tu pedido de nuevo si lo deseas.